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    印象西湖团购_结婚照团购_中消协点名!这些“坑”要注意

    发布时间:2020-10-27 03:20:42   来源:山西晋中祁县    作者:小弟

    买买买一时爽

    入“坑”才觉泪两行

    8月5日,中国消费者协会发布了

    《上半年全国消协组织受理投诉情况分析》

    系统梳理了

    消费者经常遇到的消费投诉热点

    一、防疫用品价格质量成焦点

    疫情期间,卫生清洁用品、医疗器械成为刚需,需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉焦点 ,其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%,卫生、清洁用品同比增加147.4% 。消费者投诉反映的问题主要有:

    1、部分不法商家哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价;

    2、商家虚假宣传 ,以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效 ,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;

    3、防疫产品质量参差不齐 ,部分经营者以次充好,销售假货、三无产品

    4、发货超时问题,一方面受疫情影响,快递未完全恢复运营,导致商家发货慢;另一方面部分商家存在恶意砍单。

    二、餐饮 、机票、旅游等合同退订纠纷集中

    因疫情影响,消费者取消聚餐、出行计划,交通运输、旅游 、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大,分别同比结婚照团购trong>印象西湖团购增长519.4%,210.9%,172.5%。交通运输服务中,航空机票类投诉比较突出。消费者投诉的主要问题有:

    1、消费者因疫情影响而被迫退订,商家不全额退款 ,甚至收取高额手续费;

    2、航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时,平台短期退改订单过于集中无法及时处理

    3、部分经营者故意拖延退款进度,消费者多次催问,经营者仍然拖延时间;

    4、国外航空公司退改政策由退款变成退代金券,甚至拒退票款 。

    三、网络购物投诉问题多发

    疫情期间,网络购物带来消费便利,受到消费者青睐,但也引发了较多消费纠纷。网络购物投诉的主要问题有:

    1、网购商品质量低劣,存在安全隐患 。如网购打蛋器有漏电现象,属三无产品等;

    2、合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两 ,不能按时发货,经营者单方砍单等;

    3、平台在线客服不能及时跟进处理,特别是传统线下超市的App,线上线下脱节,运营的准备及管理不足;

    4、结婚照团购象西湖团购m>配送不规范。有的未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜;

    5、疫情期间部分“无接触配送”,因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。

    四、快递柜服务问题引发关注

    近期,快递柜收费问题引发社会广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有:

    1、部分快递员未征求消费者同意 ,擅自将快件放在快递柜;

    2、部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题;

    3、快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失;

    4、快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费;

    5 、快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。

    五、房屋租赁领域不满增多

    疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行,导致出租方与承租方之间发生纠纷。消费者投诉的主要问题有 :

    1、房屋租赁中介借疫情上调租金,疫情期间消费者不方便寻找新房源 ,只能被迫接受续租;

    2、合同未到期经营者强制消费者搬离,对退租退费却无任何解释;

    3 、疫情期间无法入住出租房,经营者仍正常收取服务费;

    4、房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金,但承租人并没有得到优惠。

    来源:中国消费者协会官网

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